§00 · 人工支持
把情况说清楚，答复才来得快
设备跑不顺、手头的文档和当前版本对不上、合作细节想细聊，都欢迎直接找传奇指南的服务团队。写信时把系统版本、机型、出现的现象和已经试过的做法一并放进去，我们少问几轮，您少等几天。
工作日 9:00–18:00 内回复 6 人服务支持组
三条通道，按急缓挑一条
EMAIL / PHONE / POST
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客服邮箱
service@e-cq9.com.cn
设备适配、资料版本、页面内容反馈，以及合作洽谈，都从这里开始。信息给全之后，我们按收信顺序安排处理。
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客服电话
17319829498
时间紧张、只需要当场确认一两个要点时拨打。涉及细节排查的事项，同事会请您补一封邮件，方便一条条跟到底。
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通讯地址
广东省深圳市南山区科技园科苑路15号
需要寄送纸质材料或安排当面沟通时，可按此地址联系。动身前请先用邮件或电话约定时间，免得空跑一趟。
回复时段与推荐路径
邮件的回复安排在工作日 9:00 至 18:00 之间，节假日顺延到下一个工作日。属于设备跑不顺这一类的问题，建议先到 知识中心 按现象关键词搜一遍，常见情况那边多半已有现成做法；确实没解决的，再写信并把自查结果附上，我们接过来就能直接往下查。
四行字，把问题交代完整
MAIL TEMPLATE
邮件正文不必写得很正式。按下边四行的顺序把情况摊开，我们一看就能判断问题大概出在哪一环，也省去来回追问的几轮。
把四行整体复制进邮件正文，冒号后面的示例替换成您设备上的实际值即可；截图可以另附，但文字信息请务必保留在正文里。
发信前先走这六步
QUICK SELF CHECK
一部分情况在这六步里就能自己解决。走完仍不对劲，把每一步的结果写进邮件，定位会快上不少。
我们接得住哪些事
WHAT WE HELP WITH
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A
设备能不能跑得动
把机型与系统版本报过来，我们对照 5 大类 38 项条目告诉您是否在覆盖范围内；超出范围的，也会给出可行的替代做法。
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B
手头文档对不对得上版本
资料库里的 120 余份文档按类别与版本双线归档，旧版本同样保留可查。说清您手上是哪一份，我们指给您对应的那份。
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C
这次改动影响到我什么
每篇版本笔记都写了变更摘要、影响范围与适配提示。CHG 编号对不上号时，来信说明编号，我们逐条解释改在了哪里。
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D
页面内容有出入
机型对照表、清单条目、说明文字与您实际看到的不一致，欢迎指出具体位置，编辑团队会安排复核并在后续批次里修正。
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E
合作与长期索取
商务往来、内容引用、长期留存文档的需求，请写明用途与周期，我们会转给对应的同事跟进。
还没想好怎么描述问题？先去 网页版与适配中心 翻一翻 60 余款机型的对照表，或者看看 版本与更新笔记 里最近一批的变更说明，很多疑问当场就能有答案。实在找不到，再写信也不迟。